¿Cómo abro el menú de la impresora?
Impresoras de las series H+ y T: Con la impresora encendida y en estado preparado, mantén pulsada la tecla de flecha derecha durante 3 segundos o hasta que veas los 5 iconos que indican que la impresora está en la pantalla principal del menú de ayuda.
¿Cómo cambio la dirección IP de la impresora?
Para las impresoras de la serie V, la IP debe cambiarse dentro de la interfaz web.
Para las impresoras de las series H y T:
- Con la impresora en el menú principal, pulsa el botón de flecha derecha para resaltar el icono Dispositivos y pulsa Intro (tecla Avance).
- Pulsa la tecla de flecha derecha para resaltar el icono de Configuración de LAN y pulsa Intro.
- Desde esta pantalla puedes desplazarte por los ajustes de la LAN pulsando la tecla de flecha derecha y cambiar los ajustes según necesites.
- Cuando hayas terminado, pulsa la tecla Intro para guardar la configuración
¿Las impresoras Tharo utilizan cinta de tinta interior o exterior?
Las impresoras Tharo utilizan cinta entintada interior o exterior. Las instrucciones de instalación están en el manual del usuario de la impresora y también hay un diagrama en la impresora con la tapa abierta.
¿Tengo que utilizar una cinta con la impresora?
No, no necesitas cinta siempre que utilices soportes térmicos directos.
¿Qué opciones puedo comprar para las impresoras?
Disponemos de cortadores y rebobinadores internos y externos. Consulta nuestra página de Accesorios para obtener más información.
¿Cómo recalibro una impresora de la serie H y cuándo debo hacerlo?
Con la impresora encendida y preparada, verás un pequeño botón en la parte posterior de la impresora, hacia la parte superior, justo encima del puerto USB. Mantén pulsado este botón hasta que la impresora empiece a alimentar el soporte de etiquetas. Entonces puedes soltar el botón.
La impresora volverá al estado preparado una vez finalizada la calibración.
Conviene recalibrar la impresora cada vez que se instale en ella una etiqueta de tamaño diferente o si la impresora da un Error de soporte.
¿Hay algún mantenimiento que deba hacer a mi impresora?
Se recomienda limpiar diariamente el rodillo de arrastre y el cabezal de impresión con un paño que no suelte pelusa y alcohol isopropílico.
¿Qué hago si necesito piezas?
Puedes comprar las piezas directamente a Tharo Systems. Lo mejor es que te pongas en contacto con el Soporte de Impresoras con los números de las piezas. Si no los tienes, facilítanos el número de modelo de la impresora y una foto de las piezas necesarias.
¿Qué pasa si necesito reparar mi impresora?
Primero puedes ponerte en contacto con tu Distribuidor para ver si ofrece un servicio de reparación. Si no lo hacen, puedes enviar la impresora directamente a Tharo Systems.
Tendrás que rellenar completamente un formulario de Solicitud de RMA disponible en nuestra página de Contacto (selecciona Solicitud de RMA en el desplegable «Selecciona tu necesidad») y enviar el formulario cumplimentado. Recibirás un número de RMA para que puedas enviarnos la impresora para su reparación.
Siempre recibirás un presupuesto de reparación que puedes aceptar o rechazar antes de que se realice ninguna reparación
¿Cuánto se tarda en reparar una impresora?
Una vez que recibamos la impresora, tardaremos uno o dos días en darte un presupuesto de devolución. Una vez aceptados los cargos, la impresora suele estar lista en un día, siempre que todas las piezas estén en stock.
¿Hay impresoras de préstamo disponibles si tengo que llevar mi impresora al servicio técnico?
Tharo ya no ofrece impresoras en préstamo. Puedes ponerte en contacto con tu Distribuidor para preguntarle si ofrece un servicio de préstamo.
Mi impresora aparece en Windows como un dispositivo no especificado, ¿qué hago?
Aparecerá como un dispositivo no especificado mientras no esté instalado el controlador de Windows. Para solucionarlo, descarga los Controladores de impresora Windows para impresoras Tharo en Descargar | Controladores, y luego sigue el proceso de instalación del controlador adecuado.
Si utilizas exclusivamente EASYLABEL y los controladores internos de EASYLABEL para imprimir, puedes configurar la impresora a través del software EASYLABEL e ignorar este mensaje de dispositivo no especificado.
Mi ordenador dice Solicitud de descriptor de dispositivo fallida / aparece como Dispositivo desconocido en el Administrador de dispositivos de Windows cuando la impresora está conectada.
La impresora no recibe suficiente alimentación y/o no se comunica con el ordenador.
- Desconecta los dispositivos USB innecesarios
- Desconecta o apaga cualquier otra impresora USB.
- Evita utilizar cables convertidores (ej: serie a USB)
- Prueba con otro cable USB
- Prueba con un concentrador USB con alimentación externa (uno que se enchufe a la pared y al ordenador).
